Miris! Jelang Lebaran Akun GoSend Ayah 1 Anak Balita Di Suspend Akibat Kesalahan Pembeli! Pahami Dong Apa Itu GoSend!

O to Born ~ Jelang Lebaran Akun GoSend Ayah 1 Anak Balita Di Suspend Akibat Kesalahan Pembeli! Pahami Dong Apa Itu GoSend! Jadi gemes dan emosional juga denger curhatan sebut aja si om Bonges (karena si Bunga terlalu mainstream), kisahnya ini hendaknya jadi ‘isi otak’ pengguna jasa kurir online yang marak, terutama dalam case ini GoSend.

GoSend merupakan jasa kurir online populer dari GoJek Indonesia, yang berafiliasi dengan online shop di Indonesia. Dan belakangan ini, GoJek Indonesia menambahkan kemampuan baru pada aplikasi penumpang GoJek, dimana order kirim barang via GoSend Sameday juga bisa dilakukan langsung oleh perorangan yang bukan dari toko online melalui aplikasi GoJek tersebut, pengirim dan penerima disebut juga customer reguler. Jadi, selayaknya menggunakan jasa kirim barang via ojek online seperti instant courier. Dengan adanya fitur reguler untuk GoSend Sameday, memudahkan pengirim barang untuk mengirim paket dari mana aja kapan aja. Tapi sekaligus menjadi ancaman buat si kurir, dimana kesalahan teknis yang seharusnya bukan masalah besar atau masalah yang harus dibesar besarkan berakibat kemitraannya dengan GoJek Indonesia bisa berakhir. Gara gara apa? Diadukan alias dilaporkan oleh customer reguler yang ngga mau paham situasi dan kondisi di lapangan.

Dan sering terjadi, akibat kesalahan dari customer sendiri yang tidak memberikan alamat dan titik maps sesuai dengan yang seharusnya malah mengandalkan NOTES! Untuk diketahui juga, saat ini fitur notes pada aplikasi order GoJek masih belum efektif, masih mengalami bug dimana notes tidak tampil pada aplikasi order si kurir. Memang semestinya jadi customer jangan manja dan seenaknya, berikan alamat dan titik maps pada tempat yang disediakan, bukan cuma ambil gampangnya aja main notes…

Situ boss? Kalo cuma bayar ongkir dan ngasih tipsnya (kalo ngasih siii ) belum milyaran ya janganlah belagu berlaga beli harga diri kurir… Ini yang kebanyakan dialami oleh kurir nih Hehehe

Pahami dulu jenis layanannya, biar nyambung ya bray…

Layanan Pengiriman GoSend Beda Beda Jangan Disama Ratakan

Dalam paket pengiriman, terdapat dua jenis pengiriman yakni GoSend Instant Courier dan GoSend Sameday. Perbedaan paling kelihatan diantara 2 layanan tersebut yakni pada tarif, dimana GoSend Sameday memiliki tarif jauh lebih murah dari Instant Courier, makanya customer atau seller (pengirim) yang jiwanya irit pasti langsung pilih ini tanpa ba-bi-bu. Perbedaan tersebut bukan tanpa alasan, kalo dicermati dari nama paketnya semestinya mudah dipahami, tetapi masih banyak yang ogah mencari tahu lebih plus minus dari dua layanan tersebut dan menyamaratakan prosesnya.

Proses GoSend Instant Courier

Proses GoSend Instant Courier yaitu si kurir menerima order lalu mengambil dan langsung mengantar barang yang dititipkan dari dan ke 1 tempat, seperti GoJek mengantar penumpangnya, sehingga waktu pengantaran barang lebih singkat. Karena kecepatannya layanan ini tarifnya lebih tinggi. Order ini diterima oleh babang GoJek yang sekalian ngojek penumpang online.

Proses GoSend Sameday

Sedangkan pada GoSend Sameday berbeda, order akan diterima oleh kurir yang khusus antar barang, tidak ojek penumpang. Barang diantar di hari yang sama, atau 1×24 jam atau sesuai kesepakatan dalam komunikasi dengan customer atau lenerima barang.

Ketika menerima order, si kurir akan mengikuti perintah sesuai alur pada aplikasi untuk mengambil (pick up) beberapa barang dari beberapa toko yang bisa berbeda dan diantarkan (drop) sesuai dengan urutan yang ditentukan oleh aplikasi di sisi kurir. Sehingga tentu aja waktu yang dibutuhkan akan lebih lama. Taruhlah jika dalam 1 order yang diterima kurir Sameday ada 6 barang dari 6 toko berbeda, tentunya jarak tempuh pengambilan serta waktu pengemasan barang (jika dimensinya besar atau perlu waktu penyusunan/mengikat muatan barang di motor agar membawanya aman) akan berpengaruh pada waktu pengambilan (pick up).

Pun demikian saat pengiriman (drop), jarak tempuh dari lokasi penerima ke penerima yang lain mempengaruhi waktu tempuhnya, ditambah jika ketemu case salah satu penerima tidak bisa dihubungi, sedang keluar dan minta ditunggu, atau alamat tidak sesuai dengan titik maps yang diberikan atau alamat detil tidak lengkap. Itu sering terjadi hingga si kurir harus sabar sabar terima telpon komplain dari penerima lainnya akibat barangnya tidak kunjung datang. Tarif GoSend Sameday lebih rendah dari Instant Courier.

Tipikal Customer Online Shop vs Reguler

Ini dia nih, sebelum customer reguler bisa order layanan Sameday, diputusnya kemitraan hanya terjadi jika terbukti ada kesalahan fatal dari si kurir. Misalkan melakukan tindak kriminal dan pencurian berdasarkan pengaduan customer, atau melakukan kecurangan dengan mengakali sistem yang diberlakukan oleh GoJek Indonesia. Jarang sekali yang namanya alamat ngga jelas atau titik maps tidak sesuai, kalopun ada justru si kurir berhak melapor ke GoJek Indonesia.

Toko online alias online shop peduli dengan reputasi tokonya, dan keselamatan barang konsumen toko yang dititipkan ke si kurir. Makanya biasanya alamat, titik maps dan kontak baik si toko online (seller) selaku pengirim dan penerima diperhatikan dengan baik. Jika ada yang tidak sesuai, dan barang dikembalikan oleh si kurir pun tidak menjadi masalah. Sedangkan customer reguler ini beda, selaku personal, lebih sering terdengar kasus alamat tidak lengkap dan nomor kontak tidak bisa dihubungi. Tipikal customer ini ngga terlalu peduli reputasi, entah kebanyakan urusan atau malas jadi cuek ketika mengisi alamat dan menentukan titik maps yang menjadi komponen utama. Mengandalkan NOTES yang merupakan pelengkap. Jika pengiriman barang dirasa lama, atau jawaban si kurir ngga memuaskannya sebentar sebentar ngomel dan mengadu ke GoJek Indonesia tanpa beban. Ngga mikir kalo si kurir bekerja dengan pertaruhan nyawa membawa barang untuk keperluan orang lain dihargai beberapa ribu rupiah demi rezeki halal untuk nafkah keluarganya. Mungkin balitanya di rumah menanti Susu Formula dari upah yang ngga seberapa dibandingkan pertaruhan nyawa dan fisiknya. Kok pertaruhan nyawa? Selain berhadapan dengan kendaraan di jalan raya, resiko di-rampok juga ada!

Tapi apa balasannya?

Miris! Jelang Lebaran Akun GoSend Ayah 1 Anak Balita Di Suspend Akibat Kesalahan Pembeli! Pahami Dong Apa Itu GoSend! Kisah ini curhatan dari kurir GoSend Sameday yang berharap bisa berlebaran dengan nyaman dari upah hasil petualangan keliling jabodetabek. Ceritanya si kurir medapetan order yang salah satu isinya ada customer reguler yang tidak memberikan alamat dan titik maps yang sesuai tepat dengan yang diminta pada kolom alamat, dan menyertakan lengkapnya pada NOTES. Notes tersebut ngga muncul di aplikasi si kurir. Lantas si kurir yang kebingungan berusaha menghubungi namun tidak berbalas. Lalu dimanfaatkan fitur tunda di aplikasi si kurir untuk memproses pengiriman selanjutnya dan lanjut pulang. Fitur tunda tadi merupakan opsi agar pengiriman tetap berjalan meskipun ada barang yang statusnya ‘macet’ kemudian bisa lanjut dikirimkan ketika ada konfirmasi dari penerima atau dikembalikan ke pengirim.

Rupanya penerima ngga mau ngerti situasinya, sehingga si kurir yang udah jauh dari lokasi pengiriman barang tersebut harus kembali lagi (cost bensin, fisik dan waktu) mengantarkan barang sebagai bentuk tanggung jawabnya sebagai kurir. Akhirnya barang diterima oleh penerima. Meskipun di depan chat terlampir komunikasi antara penerima dan si kurir baik baik aja, sempat ditawari tips pun ditolak kok, ternyata si entah pengirim atau penerima komplain ke GoJek Indonesia, mengadukan performa si kurir dan tidak berapa lama akun GoSend si kurir disuspend. Yang artinya, tidak bisa mencari nafkah sebagai kurir GoSend kecuali akun kembali aktif. Faktanya, dari pengalaman rekan rekannya yang mengalami kasus serupa hanya 1:10 yang bandingnya diterima dan bisa kembali aktif.

Lalu? Upah yang terkumpul pada aplikasi ngga bisa cair, ngga dapet kerja, bensin udah kepakai tenaga terkuras… Ngga bisa beli beras dan susu buat balitanya… Mana sebentar lagi Lebaran.

PUAS?

Kamu pengguna jasa GoSend Sameday sebagai customer reguler mohon jangan tersinggung kalo ngga merasa satu tipikal dengan kebanyakan customer reguler seperti oknum di artikel ini. Kamu tersinggung? Berarti merasa sama tipikalnya, mohon perbaiki aja supaya lebih dipahami kita semua hidup berpijak di bumi yang sama dan sama sama mencari rezeki halal. Hargailah pekerjaan orang lain yang seremeh apapun bagimu. Dan artikel ini… semoga bisa membuka mata kamu, menjadi hidayah agar peduli pada sesama yang ngga kamu kenal sekalipun dengan cara simple. Sabar.